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請教專業人士現在很多視頻付費平臺不能退款問題。?

By cboloxy at 2018-08-20 ? 0人收藏
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請教專業人士現在很多視頻付費平臺不能退款問題。?

購買了米熊平臺的烘焙視頻課,后來發現是商業課程,使用材料有添加劑什么的,我只是想家里做做自己吃的,他們在預告介紹視頻里并沒有說明是商業課。因為覺得不適合所以在沒有開課的情況下想退款,結果不讓退,說虛擬商品不退換,之前在別的平臺上買過類似視頻課都是可以退換的,無法理解他們這種說法,因為以前在別的直播平臺沒碰到過這種不能退款的情況,請問他們這樣合理嗎?

經評論提示,得到、喜馬拉雅等付費平臺也都不能退款,但是,存在的就是合理的嗎?


其實,虛擬商品要求退貨已經不是個例了,而且雖然新《消法》中對消費者的保障提升到了一個新的高度,提出了無條件退貨的要求,但是也有部分商品是不適用的。其中特別指出根據商品性質,一旦購買并使用,消費者已經部分或者全部享受了服務的,則無法適用。

虛擬商品就屬于這類,其一旦交付,消費者可能就已經使用并享受了部分的部分,而平臺方無法獲知消費者是否已經使用或者享受了服務,所以一般也不適用于退貨。

樓主這邊購買的是虛擬視頻,屬于服務類目。而且購買后,已經開始享受服務了,所以商家也有理由拒絕退款。更何況在支付時人家已經明確告知虛擬商品購買后不予退款。

這個和玩游戲買裝備有點類似,只不過游戲屬于娛樂服務類目。比如家里的熊孩子背著大人用刷卡購買游戲裝備和道具,后來被家長發現,想找平臺退款,一般也沒法退的。






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